Nous sommes associés à Amazon.fr

Amazon.com et la plupart des vendeurs sur Amazon.com proposent des retours d’articles dans les 30 jours suivant la réception de l’expédition.

Politique de retour d’Amazon Global Store

Il peut s’écouler jusqu’à 25 jours avant qu’un article nous parvienne une fois que vous l’avez retourné. Une fois l’article reçu dans notre centre de traitement, il faut compter 2 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

Votre étiquette de retour vous demandera de retourner l’article à vos frais. Amazon remboursera automatiquement jusqu’à 20 $ pour les frais de retour à la réception de l’article. Si vos frais de retour dépassent 20 $, vous pouvez contacter notre centre de service client pour demander un remboursement du reste des frais de port. Si vous retournez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous serez remboursé de l’intégralité des frais de port, ainsi que de votre dépôt de frais d’importation, une fois votre retour traité.

Achats vocaux avec Amazon Alexa

Les produits non numériques achetés avec Alexa peuvent bénéficier de retours gratuits. Pour retourner un produit acheté avec Alexa, traitez votre retour comme d’habitude dans le Centre des retours. Nous vous rembourserons automatiquement tous les frais d’expédition appliqués au retour. Vous devriez voir le remboursement des frais d’expédition dans les 7 jours suivant la réception du remboursement de votre produit.

De plus, si vous achetez accidentellement une chanson ou un album sur notre boutique de musique numérique à l’aide d’Alexa, cet achat peut être retourné et remboursé si nous recevons votre demande dans les 7 jours suivant la date d’achat. Pour demander un remboursement, contactez le service client.

Politique de retour du vendeur

Lorsque vous commandez auprès d’un vendeur qui traite et expédie ses propres produits (également appelé vendeur tiers), votre retour est renvoyé au vendeur plutôt qu’à Amazon.com. Bien que la plupart des vendeurs proposent une politique de retour équivalente à celle d’Amazon.com, certaines politiques de retour des vendeurs peuvent varier. Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur avant d’acheter un article en consultant la section Politique de retour et de remboursement de la page de profil du vendeur. Pour consulter la politique de retour du vendeur, une fois que vous avez passé commande, vous pouvez sélectionner votre commande dans le  Centre de retours .

Les vendeurs tiers doivent fournir une adresse de retour aux États-Unis, fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer un remboursement complet sans demander le retour de l’article. Si un vendeur ne propose pas ces méthodes pour retourner vos articles, vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie A à Z pour obtenir de l’aide concernant votre retour.

Si vous envoyez l’article aux États-Unis et que la valeur de la commande est de 100 $ ou plus, assurez l’envoi pour la valeur de la marchandise et expédiez votre retour avec un service d’expédition avec signature. Les articles d’une valeur supérieure à 35 $ doivent être retournés au vendeur avec un service d’expédition traçable. Pour les articles inférieurs à 35 $, nous suggérons le service de confirmation de livraison USPS. Si un colis n’arrive pas et que vous n’utilisez pas de méthode de retour traçable ou si vous refusez l’envoi comme méthode de retour, nous ne pourrons peut-être pas vous couvrir dans le cadre de la garantie A à Z.

Remarque :  si l’annonce du vendeur est éligible à Amazon Prime, elle sera soumise aux mêmes politiques de retour que les articles traités par Amazon.com qui sont décrites sur cette page.

Livraison avec services

• Les retours ou échanges d’articles achetés auprès d’un vendeur tiers ayant fourni une Livraison avec Service (déballage à domicile, installation, assemblage, etc.) doivent être planifiés par le vendeur.
• Lors du retour prévu, le vendeur désinstallera ou démontera, puis récupérera l’article.
• Tous les vendeurs participant au programme Livraison avec services sont tenus de prendre en charge les retours ou les échanges programmés.
• Si un vendeur ne propose pas ces méthodes ou ne répond pas à la prise de rendez-vous pour retourner vos articles, vous pouvez contacter l’équipe Amazon Home Services ou déposer une   réclamation au titre de la garantie A à Z.
• Si un article livré avec services présente des pièces manquantes ou est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation du client, des frais de restockage peuvent être facturés au client en fonction de l’état du produit.

Appareils Amazon

• Les appareils de marque Amazon tels que les liseuses Kindle, les tablettes Fire, les appareils Amazon Fire TV et les appareils Echo ainsi que les accessoires de marque Amazon qui les accompagnent achetés sur Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l’expédition, à condition qu’ils restent dans le même état qu’à la date d’achat.
• Tous les appareils et accessoires de marque Amazon qui sont retournés et pour lesquels un remboursement ou un remplacement est effectué deviendront la propriété d’Amazon dès réception.
• Pour plus d’informations sur le retour des appareils et accessoires Amazon, y compris les instructions de retour, veuillez consulter la  FAQ sur le retour des appareils Amazon .

Produits frais et d’épicerie d’Amazon

• Les articles d’épicerie (y compris les articles Amazon Fresh et Prime Pantry) et le vin ne peuvent pas être retournés à Amazon, mais peuvent être remboursés ou remplacés.
• Consultez  la section À propos des articles Amazon Fresh renversés ou endommagés  pour obtenir des informations sur la demande de remboursement.

Amazon fait main

• Les produits vendus par Handmade Makers sont soumis aux politiques de garantie standard de A à Z d’Amazon. Les articles achetés avec des options de personnalisation facultatives, autres que la taille et la couleur, font exception à cette règle. Pour plus de détails, consultez la section Produits personnalisés.

Photos d’Amazon

• Les produits imprimés Amazon Photos ne peuvent pas être retournés à Amazon mais peuvent être remboursés ou remplacés.

Amazon renouvelé

• Les produits sur Amazon Renewed bénéficient de la  garantie Amazon Renewed  lorsque cela est spécifiquement mentionné sur la page de détails du produit. Grâce à cette garantie, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement dans les 90 jours suivant la réception du produit s’il ne fonctionne pas comme prévu.
• Les produits Amazon Renewed peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’envoi et sont éligibles à un retour gratuit. Si votre retour n’est pas le résultat d’une erreur d’Amazon ou d’un défaut, Amazon ne remboursera pas les frais d’expédition d’origine.
• Les produits Amazon Renewed vendus par des vendeurs tiers suivent la politique de retour standard d’Amazon de 30 jours.

Entrepôt Amazon

• Dans la plupart des cas, les articles d’occasion ou en boîte ouverte achetés sur Amazon Warehouse et expédiés depuis Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi. Certains produits sont associés à des politiques ou des exigences différentes.
• Les articles reconditionnés certifiés vendus par Amazon Warehouse peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’expédition.

Articles pour automobiles

• Si vous avez acheté un article automobile défectueux, expédié et vendu par Amazon.com, qui est couvert par une garantie publiée par le fabricant, Amazon honore la garantie. Amazon remplacera l’article ou remboursera le coût de l’article pendant toute la durée de la garantie publiée.

Articles pour bébé

• Les articles pour bébé peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de l’envoi.
• Les cadeaux achetés dans une liste de naissance peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la réception de l’envoi.
• Les tire-lait doivent être retournés non utilisés dans leur état d’origine avec le sceau d’usine et l’emballage intacts.
• Si votre retour n’est pas le résultat d’une erreur d’Amazon, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition d’origine.

Vêtements et accessoires

• Vous pouvez retourner les vêtements et accessoires jusqu’à 30 jours après la date de livraison.
• Les articles des  collections The Drop  sont éligibles aux retours, mais des frais de retour seront déduits de votre remboursement dû car l’article est fabriqué à la demande pour vous.

Objets de collection (sports et divertissement)

• Vous devez retourner les articles de collection d’une valeur de 35 $ ou plus en utilisant une méthode de suivi. Les articles d’une valeur supérieure à 500 $ doivent également être assurés.
• Tous les emballages du produit (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) ainsi que les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article.
• Tout article retourné sans documentation originale sera rejeté.
• Avant d’expédier un retour, photographiez l’article pour vos archives.

Pièces de collection

• Pour demander des informations sur le retour, contactez le vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception. Votre retour doit être oblitéré dans les 30 jours suivant la date de réception de l’article.
• Les articles d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés en utilisant une méthode d’expédition traçable.
• Avant d’expédier un retour, photographiez l’article pour vos archives.
• Les pièces classées et les pièces emballées par le gouvernement d’origine doivent être retournées dans leur emballage d’origine, accompagnées de toute documentation justificative.
• Les retours sans l’emballage et la documentation d’origine seront rejetés.
• Les pièces de collection qui ont été endommagées ou autrement modifiées après la livraison ne seront pas acceptées pour le retour.

Informatique et électronique

• Les nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables ou tablettes (à l’exception des liseuses Kindle et Fire) achetés sur Amazon.com qui n’ont pas démarré à leur arrivée, sont arrivés dans un état endommagé ou sont toujours dans une boîte non ouverte peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat.
• Amazon.com peut tester les ordinateurs retournés parce qu’ils n’ont pas démarré à leur arrivée et imposer des frais au client équivalant à 15 % du prix de vente du produit si le client déforme l’état du produit.
• Tout ordinateur de bureau, ordinateur portable ou tablette retourné qui est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation du client, auquel il manque des pièces ou qui est dans un état invendable en raison d’une altération du client peut entraîner des frais de restockage plus élevés pour le client en fonction de l’état du produit.
• Les produits neufs, d’occasion et remis à neuf achetés auprès des fournisseurs de la Marketplace sont soumis à la politique de retour du fournisseur individuel.

Remarque :  avant de retourner des articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, tels que des ordinateurs portables, des appareils photo ou d’autres appareils électroniques, effacez complètement ces informations.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés incluent les produits configurés, personnalisés ou portant des inscriptions, par exemple des gravures, des tampons, des monogrammes, des broderies, des gaufrages, des gravures à l’eau-forte, des sculptures ou des impressions. Les produits personnalisés vendus par des vendeurs tiers sont couverts par la garantie A à Z. Pour déposer une réclamation pour ces articles, veuillez noter les points suivants :

• Notification au vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception de l’article pour retour.
• En raison de la configuration personnelle, de l’inscription ou de la conception de ces produits, le vendeur tiers n’est pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si les produits sont endommagés/défectueux à l’arrivée ou matériellement différents de ce qui a été commandé.
• S’il y a une faute d’orthographe ou une erreur dans la configuration, l’inscription ou la conception en raison d’une erreur du vendeur tiers, vous êtes protégé par la garantie A à Z d’Amazon.
• Tous les emballages des produits (tels que les boîtes) et, le cas échéant, les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article. Les produits manquant toutes leurs étiquettes applicables ne peuvent pas être retournés.

Produits numériques

• Sauf indication contraire, les jeux, les téléchargements de logiciels et les achats effectués sur l’Amazon Appstore, l’Amazon Digital Music Store ou l’Amazon Video Store ne peuvent pas être retournés après l’achat.
• Les livres achetés sur la boutique Kindle peuvent être retournés dans les sept jours suivant l’achat. Une fois le remboursement effectué, vous ne pouvez plus accéder au livre. Pour demander un remboursement et retourner du contenu, accédez à Gérer votre contenu et vos appareils, sélectionnez le  bouton Actions  à côté du titre que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez  Retourner pour remboursement .
• Les livres Kindle que vous recevez en cadeau peuvent être échangés contre une carte-cadeau Amazon.com avant acceptation.
• Les abonnements aux titres de la section Kiosque de la boutique Kindle (magazines, journaux et blogs) peuvent être annulés à tout moment en accédant à la section Gérer votre contenu et vos appareils. Pour plus d’informations, consultez  Magazines et journaux Kindle .
• Les applications et produits intégrés achetés sur l’Amazon Appstore peuvent être éligibles à un remboursement dans les 90 jours suivant l’achat, selon les circonstances de votre commande. Pour demander un remboursement, accédez à  Mes commandes  et sélectionnez « Retourner pour remboursement » à côté de cette commande. Si vous ne voyez pas de bouton « Retourner pour remboursement », vous n’avez pas droit à un remboursement pour cette commande.
• Les ressources éducatives numériques peuvent être retournées dans les sept jours suivant l’achat pour une ressource qui n’a pas encore été téléchargée.

Beaux-Arts

• Les articles d’art d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés par un moyen de livraison traçable. Les articles d’une valeur supérieure à 500 $ doivent également être assurés.
• Tous les emballages du produit (boîtes, etc.) ainsi que les certificats d’authenticité et d’évaluation doivent être retournés avec l’article.
• Tout objet d’art retourné sans documentation originale sera rejeté.
• Tout article d’art qui a été endommagé ou autrement modifié après la livraison ne sera pas accepté pour un retour.
• Avant d’envoyer un retour d’œuvre d’art, photographiez l’objet pour vos archives.

Cartes cadeaux

• Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables après l’achat (sauf si la loi l’exige).
• Pour plus d’informations sur les limitations des cartes-cadeaux, consultez  les conditions générales des cartes-cadeaux Amazon.com .

Matières dangereuses

• Les matières dangereuses, y compris les liquides ou gaz inflammables, ne peuvent pas être retournées à Amazon.
• Contactez directement le fabricant pour obtenir des informations sur le service, la garantie, le retour et le remboursement.

Bijoux et Montres

• Les bijoux et les montres d’une valeur de 35 $ ou plus doivent être retournés en utilisant une méthode d’expédition traçable.
• Tous les emballages du produit (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) ainsi que les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être retournés avec l’article.
• Tout article retourné sans documentation originale sera rejeté.
• Les articles qui ont été redimensionnés, endommagés ou autrement modifiés après la livraison ne seront pas acceptés pour le retour.

Plantes vivantes ou insectes

• Les fleurs fraîches, les plantes d’intérieur vivantes ou les insectes ne peuvent pas être retournés à Amazon, mais peuvent être remboursables.

Matelas

• Les matelas dans leur emballage d’origine peuvent être retournés depuis votre porche.
• Les matelas déballés, dépliés et de taille standard ne peuvent pas être retournés à Amazon. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit, nous vous rembourserons intégralement dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi.
• Contactez directement le fabricant pour obtenir des informations sur l’enregistrement du produit et la garantie.

Nourriture pour animaux de compagnie

• Les aliments pour animaux et produits similaires ne peuvent pas être retournés à Amazon, mais peuvent être remboursables.

Cartes de téléphone ou de jeu prépayées

• Les cartes téléphoniques prépayées (ou prépayées) ou les cartes de jeu prépayées (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.) ne peuvent pas être retournées à Amazon.

Logiciels et jeux vidéo

• Les logiciels et les jeux vidéo peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat. Les logiciels ou les jeux vidéo retournés qui sont activés, utilisés ou dont les pièces sont manquantes entraîneront des frais de restockage pouvant atteindre 100 %.

Téléviseurs

• Les retours de téléviseurs expédiés sans livraison améliorée doivent être dans un état neuf et non ouvert.
• Pour retourner un téléviseur expédié avec la livraison améliorée, l’article doit être dans un état comme neuf. Lorsque le transporteur vient récupérer le téléviseur, il apporte son propre matériel d’emballage.

Billets

• Les billets pour les parcs à thème ne sont pas remboursables après l’achat.

Garantie de satisfaction inconditionnelle

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de ces marques à tout moment, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet :

• Boutonné
• Noyau 10
• Lune et retour
• Obsidienne
• Vitesse de pointe

Articles de la liste de mariage

• Les articles achetés sur votre liste de mariage Amazon en guise de cadeau peuvent être retournés dans les 180 jours suivant la livraison.
• Les articles achetés par le propriétaire du registre sont soumis à la politique de retour standard d’Amazon.com de 30 jours.

Remboursements

Lorsque vous retournez un article, le montant et le mode de remboursement peuvent varier. Vous pouvez vérifier le mode de paiement remboursé et le statut de votre remboursement dans Vos commandes.

Remarque :  toutes les informations sur cette page concernent uniquement les articles achetés ou expédiés par Amazon. Ne renvoyez pas à Amazon des articles achetés sur Amazon Marketplace et expédiés par le vendeur.

Où est mon remboursement ?

Vous pouvez vérifier le mode de paiement qui a été remboursé et le statut de votre remboursement dans  Vos commandes .

Remarque :  une fois que le transporteur a reçu votre article, il peut nous falloir jusqu’à deux semaines pour recevoir et traiter votre retour.

Pour savoir combien de temps il vous faudra pour recevoir votre remboursement, consultez le tableau ci-dessous.

Comment les remboursements sont émis

Lorsque vous retournez un article, vous pouvez choisir votre méthode de remboursement préférée dans le Centre de retours.

Si vous recevez un remboursement après que nous ayons reçu votre article, le traitement complet de votre retour et l’émission de votre remboursement peuvent prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires.

Une fois votre remboursement effectué, il faudra peut-être un peu plus de temps pour que vos fonds soient disponibles sur votre compte par votre institution financière. Consultez le tableau suivant pour plus de détails.

Méthode de remboursement	Délai de remboursement (après traitement du remboursement)
Carte de crédit	Trois à cinq jours ouvrables
Carte cadeau Amazon.com	Deux à trois heures
Carte de débit	Jusqu’à 10 jours ouvrables
Compte courant	Jusqu’à 10 jours ouvrables
Carte SNAP EBT	Dans les 24 heures
Solde de la carte-cadeau	Deux à trois heures
Certificat de promotion	Aucun remboursement n’est effectué
Carte de crédit prépayée	Jusqu’à 30 jours
Achetez avec des points de récompense	Jusqu’à cinq jours ouvrables

Remarque :  le délai de remboursement sur une carte prépayée dépend de l’émetteur de la carte. Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour être traité en fonction de la politique de l’émetteur. Si vous n’avez plus la carte physique, elle est toujours stockée sur votre compte. Elle peut être utilisée pour effectuer de futurs achats sur le compte dans lequel elle est stockée.

Si vous avez utilisé le convertisseur de devises Amazon lors de votre commande initiale, le remboursement sera émis dans votre devise locale et calculé en utilisant le même taux utilisé lors de votre commande.

Retours de cadeaux

Le type de remboursement ou de crédit que vous recevez dépend de la manière dont le cadeau a été acheté et de la manière dont il a été retourné. Pour plus d’informations sur les remboursements de cadeaux, consultez la page  Retourner un cadeau .

Amazon peut décider qu’un remboursement peut être effectué sans exiger de retour. Si vous n’êtes pas obligé de renvoyer votre article par la poste pour obtenir un remboursement, vous en serez informé dans le  Centre des retours  ou par un conseiller du service client. Pour plus d’informations, consultez  les Conditions d’utilisation .

Remboursements partiels ou frais de réapprovisionnement

Article	Remboursement
Articles en état d’origine passé le délai de retour*	80% du prix de l’article
CD, DVD, cassettes VHS, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts (sortis de leur emballage plastique)	50% du prix de l’article
Articles endommagés, manquant de pièces, qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui présentent des signes évidents d’utilisation pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur d’Amazon.com ou du vendeur	Jusqu’à 50% du prix de l’article
Ouvrir des logiciels ou des jeux vidéo pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur d’Amazon.com ou du vendeur	0% du prix de l’article

*Pour la plupart des articles, le délai de retour est de 30 jours après la livraison. Pour vérifier le délai de retour d’un article que vous avez commandé, accédez à  Vos commandes  et sélectionnez  Retourner ou remplacer des articles .

Remarque :  des taxes sur les frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer aux articles retournés qui ont été expédiés et vendus par Amazon.com pour les clients du Connecticut, du Maryland, du Nevada, de Pennsylvanie, de Virginie, de Virginie-Occidentale et du Wisconsin. Certains produits peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez la page  À propos de nos politiques de retour .